1. Tilsvar til spørrende kunder:

Hei [Fornavn],
Takk for at du tok kontakt!

Jeg forstår godt at dette kan virke forvirrende når du allerede har valgt å beholde dagens pris. Årsaken er at Vipps mottar betalingsoppdrag noen dager før selve trekkdatoen. Dersom du valgte å låse prisen kort tid før neste trekk, kan betalingsoppdraget allerede ha blitt sendt til Vipps med den opprinnelige prisen. Dette er dessverre en teknisk begrensning i betalingsløsningen som gjør at prisendringen ikke alltid rekker å tre i kraft på det aller neste trekket.

Vi opplyser om dette i skjemaet når man velger å låse prisen, men vi forstår selvfølgelig at det er kjedelig å oppleve likevel. Den gode nyheten er at abonnementet ditt er registrert med avtalt pris på 199 kr/mnd frem til 1. juni 2027, og den nye prisen vil gjelde fra neste trekk.

Spør om noe er uklart!

Med vennlig hilsen

2. Runde to, dersom kunder blir hizzig:

Hei [Fornavn],
Jeg forstår godt at du reagerer på at du ble belastet den ordinære prisen etter at du valgte å låse abonnementet til 199 kr/mnd.

Selv om dette skyldes behandlingstiden i Vipps og at betalingsoppdraget allerede var sendt før endringen ble registrert, ønsker vi selvfølgelig at du skal få den prisen du takket ja til.

Vi kan derfor refundere 299, så sender vi ny sms med avtalt pris 199 kr/mnd.

Med vennlig hilsen