Hei (navn)!  

Tusen takk for at du informerer oss om dette. Vi skulle gjerne hatt muligheten til å undersøke produktet nærmere, for å avdekke om det kan være snakk om en produksjonsfeil. Kan vi sende deg et nytt feste (og lokk, naturligvis) – mot at du returnerer det gamle til oss etterpå? Så unngår vi at du blir helt uten en periode. 🙂

Vi setter for øvrig stor pris på dine andre konstruktive innspill, og tar dette videre med produksjonsteamet vårt!

Ha en fortsatt fin dag!

Med vennlig hilsen,